Politique de retours et de remboursements – Clôtures Laplume
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site Web de Clôtures Laplume (ci-après « CL »). Elle précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits. CL se réserve le droit de mettre cette politique à jour en tout temps; la version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la demande.
1. Admissibilité d’un retour
- Délai : vous disposez de 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour.
- État des articles : produits neufs, non utilisés, non installés, complets, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la preuve d’achat.
- Autorisation préalable : tout retour doit être préalablement autorisé par CL et porter un numéro d’autorisation (RMA).
2. Articles non retournables
- Produits sur mesure ou personnalisés (ex. coupes à la longueur, pièces fabriquées à la demande, couleurs spéciales).
- Articles en liquidation ou marqués « vente finale ».
- Cartes-cadeaux et bons promotionnels.
- Produits ouverts qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène/sécurité (ex. certains scellés, produits chimiques si applicables).
- Services (livraison, installation, main-d’œuvre) déjà effectués.
3. Articles endommagés ou défectueux
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, vous devez nous écrire dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec photos/vidéos et numéro de commande. Selon le cas et à la discrétion de CL, un remplacement, une pièce de rechange ou un remboursement sera proposé. Les dommages liés au transport doivent être signalés rapidement pour permettre une réclamation au transporteur.
4. Procédure de retour
- Demande : contactez-nous à info@clotureslaplume.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles visés et la raison du retour.
- Autorisation : nous vous transmettrons, au besoin, un numéro RMA et l’adresse de retour ou une étiquette si applicable.
- Emballage : renvoyez les articles bien protégés (emballage d’origine lorsque possible). CL recommande un service traçable et assuré. Les retours non autorisés ou insuffisamment emballés peuvent être refusés.
5. Frais de retour et réapprovisionnement
- Frais d’expédition : sauf erreur de CL ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
- Frais de réapprovisionnement : pour les retours ne résultant pas d’une erreur de CL, des frais pouvant aller jusqu’à 15 % de la valeur des articles retournés peuvent s’appliquer.
6. Remboursements
- Après réception et inspection des articles, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour découle d’une erreur de CL.
- Prévoyez 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement financier par votre institution émettrice.
7. Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. À défaut, un remboursement ou une note de crédit pourra être proposé.
8. Annulation de commande
- Avant l’expédition : annulation sans frais (sauf commande sur mesure déjà lancée en production).
- Après l’expédition : traitez comme un retour (voir sections 1 à 6).
- Produits sur mesure : non annulables une fois la production démarrée.
9. Installations, dépôts et services
- Les dépôts requis pour réserver du matériel, des créneaux d’installation ou des produits sur mesure peuvent être non remboursables en tout ou en partie si l’annulation survient après commande de fournitures ou allocation d’équipe.
- Une frais d’annulation peut s’appliquer pour les rendez-vous annulés à moins de 48 h ouvrables.
10. Garanties fabricants
Certaines composantes peuvent être couvertes par une garantie du fabricant. CL vous accompagne, au besoin, pour les démarches, selon les conditions du fabricant (pièces, usure normale, exclusions, etc.). Les garanties ne couvrent pas l’installation inappropriée, l’usure normale ou les dommages résultant d’un usage non conforme.
11. Coordonnées
Pour toute question sur un retour, un échange ou un remboursement :
Courriel : info@clotureslaplume.com
(L’adresse de retour sera communiquée lors de l’autorisation RMA.)
12. Dispositions complémentaires
- CL n’est pas responsable des colis perdus, endommagés ou non livrés lors du retour; veuillez utiliser un service traçable et assuré.
- Cette politique complète, au besoin, nos conditions générales de vente et toute notice spécifique figurant sur la fiche produit au moment de l’achat.
